N°: 31
PROGRAMA DE POSGRADO: MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES SANITARIAS
AÑO: 2025
AUTOR: JOSÉ MARTÍN MAIDANA TANK
RESUMEN:
El presente estudio aborda la calidad del servicio de atención brindado a los pacientes en la farmacia interna del Hospital Distrital de Tomás Romero Pereira, considerando este espacio como un componente clave para garantizar un tratamiento seguro y adecuado para los pacientes. El estudio tuvo como objetivo general analizar la situación de la calidad del servicio de atención al paciente en la farmacia interna del Hospital Distrital de Tomás Romero Pereira durante el año 2025. En cuanto a metodología, este se desarrolló bajo un enfoque mixto con diseño no experimental y alcance descriptivo. Se aplicó un cuestionario tipo Likert de trece ítems a una muestra de 55 usuarios y se realizaron entrevistas semiestructuradas a 3 funcionarios de la farmacia. Para el análisis se elaboró un baremo que permitió evaluar de manera diferenciada las tres dimensiones: humanística, científico-tecnológica y entorno, así como un nivel de satisfacción global compuesto por la integración de dichas dimensiones. Los resultados mostraron que la mayoría de los usuarios percibió una calidad alta, destacando la amabilidad y disposición del personal, la claridad en la dispensación de medicamentos y la adecuación general del entorno. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora relacionadas con la disponibilidad y variedad de medicamentos, la dotación de recursos humanos y las limitaciones en la infraestructura física. En conclusión, la calidad percibida alta y constituye una fortaleza del servicio, pero su sostenibilidad requiere atender los desafíos estructurales señalados, ofreciendo un diagnóstico integral que orienta hacia el fortalecimiento de la atención para garantizar un servicio más eficiente y centrado en las necesidades de los pacientes.
PALABRAS CLAVES: calidad del servicio, satisfacción del paciente, farmacia hospitalaria, recursos humanos, atención al usuario.