N°: 389
CARRERA: ADMINISTRACIÓN
AÑO: 2026
AUTORA: YESSICA MABEL SOSA SOSA
RESUMEN:
La presente investigación es el diseño de un sistema de chequeo y diagnóstico y de entrega para una estética automotriz de la ciudad de Capitán Miranda. Sin embargo, existen diversas barreras que dificultan el acceso a una innovación tecnológica y de digitalización, aceptación de la tecnología tales como percepción de riesgo, déficit de conocimiento, falta de financiación, tamaño de empresa y la falta de socios para la innovación. Asimismo, se evidenciado diferentes barreras como la falta de infraestructura, escasez de capacitación en uso de herramientas digitales y una cultura empresarial poco orientada hacia la innovación tecnológica. Por lo tanto, la investigación se centro en diagnosticar las necesidades de la empresa así también diseñar la aplicación web y validar la propuesta de innovación. Para dar cuenta a los objetivos la metodología utilizada tuvo un enfoque cualitativo y descriptivo, para el diagnóstico inicial se aplicó un cuestionario de 9 preguntas mediante una entrevista al emprendedor, para validar la propuesta se realizó un segundo cuestionario con 18 preguntas abiertas, donde se detecto uno de los problemas que la falta de un registro formal de los trabajos realizas, ya anteriormente había reclamos de daños previos al servicio. Es así que se diseñó un prototipado de sistema en cual se incorporaron funciones con el registro fotográficos detalles de y características de los vehículos, proceso en cual está el trabajos y comparación de como ingreso y como se terminó y por último el cliente podrá dar su percepción de servicio y poner una calificación y un comentario. Del mismo modo, el emprendedor valoro positivamente la innovación ya que el sistema podría mejorar el orden, reducir errores y optimizar los trabajos. De igual manera, se destaca la facilidad de uso de la aplicación por parte del emprendedor. Así también, las funciones más útiles son el registro con fotografías y seguimiento de los trabajos. Además, el sistema ayudaría a ahorrar tiempo, mejorar la comunicación con los clientes. Así mismo, destacó la importancia de agregar funciones como agendamiento a través del sistema. También, la información recopilada de los clientes se podrá utilizar para las tomas decisiones es y fidelización de los clientes. Por último, el emprendedor estaría dispuesto a invertir en el sistema, debido a los múltiples beneficios que podrían traer a su empresa. Se sugiere realizar investigaciones futuras sobre la percepción en diferentes estéticas y rubros similares. Se podría obtener una visión más concreta sobre la innovación implementada. Así mismo, continuar con el seguimiento y acompañamiento al emprendedor, sobre la innovación y sobre la aceptación por parte de los clientes.
Palabras-clave: TIC - Digitalización – Digitalización en proceso - Aplicación web.