N°: 393
CARRERA: ADMINISTRACIÓN
AÑO: 2026
AUTORA: LIZA LISSETH DUETTE SOSA
RESUMEN:
La presente investigación consistió en el diseño de una aplicación web de fidelización de clientes para una empresa distribuidora de bebidas. La digitalización ha permitido a las empresas recopilar información sobre el comportamiento de los clientes y de esa manera personalizar de manera efectiva la experiencia del cliente, sin embargo, muchas empresas no pueden digitalizar su entorno debido a que no cuentan con los recursos necesarios. Por lo tanto, la investigación se centró en diagnosticar las necesidades de la empresa, así como realizar el diseño de la aplicación web y validar la propuesta de innovación. Para dar cuenta a los objetivos se empleó una metodología cualitativa de carácter descriptivo, para el diagnóstico inicial se aplicó un cuestionario de 9 preguntas abiertas mediante una entrevista al emprendedor con el fin de detectar las necesidades de la empresa, para validar la propuesta de innovación se realizó una segunda entrevista que se aplicó con un cuestionario de 18 preguntas abiertas. Uno de los problemas detectados en la empresa es el tiempo perdido en la toma de pedidos y su falta de digitalización frente a la competencia. Es así que se diseñó una aplicación web de fidelización y en la validación el emprendedor valoró positivamente la propuesta de innovación, ya que le agilizaría en la gestión de pedidos y podría fidelizar su cliente a través de los sistemas de puntos de recompensas que se otorga a los clientes. Del mismo modo, el emprendedor destacó la facilidad de uso de la aplicación, esto quiere decir que el emprendedor y los clientes podrán utilizar sin dificultad, así también, mencionó que los reportes que cree necesario agregar en la aplicación es lo reportes de mercaderías, ya que le permitiría conocer los productos disponibles en la empresa. Asimismo, el emprendedor está dispuesto a implementar la aplicación web de fidelización de clientes. Por lo tanto, la aplicación web cubre las necesidades del emprendedor y con esta propuesta de innovación la empresa podrá fidelizar sus clientes y aumentar sus ventas, lo que resulta clave para el crecimiento de la empresa, así también, se pueden realizar futuras investigaciones para conocer la percepción por parte del cliente sobre la aplicación.
Palabras-clave: TIC - Digitalización - Aplicación web - Fidelización de clientes.