N°: 34
PROGRAMA DE POSGRADO: MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES SANITARIAS
AÑO: 2025
AUTORA: LIZ CRISTINA VERA SALINAS
RESUMEN:
La atención en salud debe enfocarse en las necesidades particulares de cada paciente, ofreciendo un trato personalizado que garantice su bienestar integral y una experiencia positiva en los servicios recibidos. Es por eso que el presente tuvo como objetivo general analizar la calidad en la atención de enfermería percibida por los pacientes en el Servicio de Clínica Médica de un Hospital Público del Departamento Central, en el año 2025. Por medio de un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de carácter básico, la población estuvo conformada por 85 pacientes, de los cuales 62 cumplieron con los criterios de inclusión, que se trataban de aceptar participar del estudio, y encontrarse en una situación física y cognitiva buena para que sean capaces de responder las preguntas del cuestionario que fue utilizado por instrumento de recolección de datos a partir de la aplicación de una encuesta. El estudio evidenció que la calidad de la atención de enfermería percibida por los pacientes en el Servicio de Clínica Médica, se ubicó en un nivel medio. Desde la dimensión subjetiva, la valoración fue alta, destacándose la amabilidad, disposición y trato personalizado del personal; sin embargo, persistieron debilidades en la comunicación, escucha activa y claridad de la información. En la dimensión objetiva, la percepción fue baja, señalándose carencias en la infraestructura, la organización de recursos y las condiciones físicas del entorno hospitalario. Las principales limitaciones fueron de carácter subjetivo de las percepciones y el hecho de que el estudio se realizó en un único servicio hospitalario, lo que restringe la generalización de los hallazgos.
PALABRAS CLAVES: Calidad Asistencial – Clínica Médica – Enfermería – Hospital Público.