N°: 152
CARRERA: LIC. EN COMERCIO INTERNACIONAL
AÑO: 2026
AUTORA: PALOMA MAZACOTTE
RESUMEN:
Esta investigación trató sobre la percepción del uso de chatbots en empresas importadoras del rubro bazar, destacando el potencial de la inteligencia artificial para optimizar la comunicación con clientes, reducir tiempos de respuesta y superar barreras idiomáticas en una ciudad fronteriza y turística. El estudio se justificó en el marco de la ODS 9 (Industria, innovación e infraestructura) y la ODS 17 (Alianzas para lograr los objetivos), por la cooperación tecnológica debido a la creciente digitalización del comercio internacional y la necesidad de que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) locales adopten herramientas tecnológicas para mantener su competitividad, a través de la inclusión digital de las PyMEs encarnacenas, contribuyendo así al desarrollo local y a la innovación del comercio. El objetivo general consistió describir la percepción de los propietarios de empresas importadoras del rubro bazar sobre los factores tecnológicos, organizacionales y contextuales que influyen en el uso de chatbots en operaciones comerciales en Encarnación en el año 2025. La metodología fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, corte transversal y nivel descriptivo. La población estuvo conformada por 20 propietarios de empresas importadoras del rubro bazar de Encarnación; la muestra fue de 15 propietarios, se usó un muestreo no probabilístico por conveniencia considerando como criterio de inclusión a propietarios registrados formalmente en la Municipalidad de Encarnación y que hayan accedido voluntariamente a participar bajo consentimiento informado. Como criterios de exclusión se consideraron a aquellos propietarios cuyas empresas fueran informales, pertenecían a otros rubros y que no contaban con consentimiento. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario cerrado conformado por 20 ítems, aplicado a los propietarios por medio de la plataforma Google Forms, por autoadministración, y se consideró una escala de Likert de 1 a 4 puntos (1 = muy en desacuerdo a 4 = muy de acuerdo) y (1 = nunca se aplica a 4 = se aplica frecuentemente). El análisis incluyó la estadística descriptiva considerando la frecuencia porcentual de respuestas, representadas a través de gráficos sobre las dimensiones estudiadas de las percepciones de los empresarios sobre los factores tecnológicos, organizacionales y contextuales que influyen en el uso de chatbots. Los resultados mostraron una visión predominante positiva, con el 93% de acuerdo con la integración de sistemas existentes, el 60% consideró que los empleados pueden aprender su uso, y el 67% opinó que cuenta con la infraestructura técnica necesaria para su implementación, además, el 100% consideró que la estructura organizacional permite la implementación y el 87% del personal está predispuesto a adoptarlos, sin embargo, en el contexto del entorno, se observó una percepción del 53% de falta de apoyo institucional para la adopción de estas herramientas. Por lo que se concluye que existe un potencial alentador por parte de los propietarios para implementar herramientas tecnológicas en sus gestiones comerciales, ya que cuentan con predisposición para ello y con la infraestructura necesaria. Sin embargo, la percepción de falta de apoyo gubernamental representa un elemento influyente que puede limitar la adopción de tecnología.
Palabras claves: Importadoras, inteligencia artificial, tecnologías de la información, servicios al cliente