N°: 26
PROGRAMA DE POSGRADO: MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES SANITARIAS
AÑO: 2024
AUTORA: ALBA MARIELA AYALA PRIETO
RESUMEN:
El nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el Servicio de Urgencias de una Unidad Sanitaria de Hernandarias respecto a la calidad de gestión hospitalaria, año 2024, fue evaluado mediante un estudio cuantitativo de tipo descriptivo. El objetivo principal fue analizar la percepción de los usuarios sobre la calidad de la gestión hospitalaria, considerando aspectos como tiempo de espera, calidad médica, trato recibido y condiciones físicas de las instalaciones. Se utilizó un diseño no experimental y transversal, aplicando un cuestionario estructurado a 70 personas. Los resultados reflejan que la mayoría de los usuarios percibe de manera positiva la gestión hospitalaria, destacándose la satisfacción con la calidad médica y el trato recibido por el personal. Sin embargo, una minoría significativa expresó insatisfacción en aspectos relacionados con los tiempos de espera y las condiciones físicas de las instalaciones, lo que sugiere áreas de mejora. En general, la gestión hospitalaria es valorada como adecuada, con niveles aceptables de satisfacción, aunque aún existen oportunidades de optimización de ciertos procesos y recursos para mejorar la experiencia de los pacientes en el servicio de urgencias.
PALABRAS CLAVES: Satisfacción del paciente – Gestión hospitalaria – Urgencias médicas.